Хитрости, как избежать ошибок при создании интернет-магазина

Почему интернет-магазин не продает?

Хитрости, как избежать ошибок при создании интернет-магазина

25 декабря 2017 Маркетинг и увеличение продаж

После 1994 года и легендарной фразы Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», виртуальное пространство прилично «застроилось» онлайн-магазинами разного толка и масштаба.

Их привлекательность для офлайн-продавцов и стартаперов объясняется двумя главными преимуществами – простотой создания интернет-площадки и большим охватом целевой аудитории. Шокирующая статистика. По данным Advantshop 60-90% онлайн-магазинов закрываются в течение первого года работы.

Этот процент мог быть гораздо ниже, если бы владельцы бизнеса не совершали следующие ошибки при открытии интернет-магазинов.

Маркетинг, позиционирование и бизнес-план

Проблемы с продажами у 90% начинающих интернет-предпринимателей заключаются не в их личных бизнес-качествах, а в том, что они не проводили маркетинговых исследований рынка, целевой аудитории (ЦА) и конкурентов. Поэтому они не понимают, кому предлагают товар или услугу, не знают реальных потребностей ЦА и не представляют, как эффективно продавать в выбранной нише.

Будет ли магазин типа «продаю то – не знаю что, тому – неведомо кому» успешным в электронной коммерции? Ответ очевиден – нет! При таком раскладе предприниматель вкладывает деньги в разработку дизайна и рекламную кампанию, а в итоге получает «слив» бюджета и растущую статью расходов в виде онлайн-магазина.

Недочеты в маркетинге тянут за собой целый шлейф критических ошибок:

  1. Отсутствие позиционирования на рынке. Позиционирование «как у всех» не равно доходу «как у всех». Если новый магазин не отличается от сотен других в сети, рассчитывать на интерес целевой аудитории не стоит. Она вас просто не заметит или не поймет, почему она должна делать выбор в вашу пользу. Поэтому перед стартом любого бизнес-проекта необходимо конкретно проработать уникальное торговое предложение (УТП) – чем компания отличается от других.

    «Если не получается найти то самое отличие при разработке УТП, попробуйте проверенный метод. Выпишите несколько весомых преимуществ компании и усильте их. Так вы акцентируете внимание целевой аудитории на этих особенностях. Еще внимательно изучите УТП конкурентов в нише, чтобы грамотно сделать отстройку».

  2. Нет фирменного стиля и собственного бренда. Мы все живем в эпоху прогресса клипового мышления. Это значит, что все больше людей воспринимают мир через яркие образы и послания и могут концентрироваться на чем-то одном буквально секунды. Применительно к бизнесу и, в частности, к интернет-коммерции это означает, что посетители запоминают и узнают магазины по их брендам.

    «Во время разработки собственного бренда и УТП четко сформулируйте суть вашего проекта или компании в одном предложении. Используйте формулу i-маркетинга – reasons to visit (R2V), то есть причину посещать ваш сайт.

    Подставьте свои значение в шаблон: – это для , который посредством Пример: «Яндекс» – это поисковая система для пользователей интернета, которая помогает людям быстро найти нужную информацию, используя продвинутые алгоритмы поиска в сети».

  3. Непроработанный бизнес-план. При подготовке бизнес-плана эффективность вложений в интернет-магазин оценивается по данным маркетингового анализа. Здесь же определяется рентабельность ниши, товарная группа для реализации через интернет, каналы сбыта, способы оплаты и доставки заказов.

    «Из-за нереального плана развития интернет-магазина случаются различные фокусы с ожидаемой прибылью в стиле «низкая маржа – малые обороты» или «высокая маржа – нет продаж». В первом варианте вся выручка идет на поддержание проекта на плаву. Магазин, скорее, мертв, чем жив. Во втором варианте высокомаржинальные товары не находят спроса у покупателей».

Технические ошибки при создании интернет-магазина

Досадные промахи совершаются и на этапе разработки структуры и дизайна магазина. В сети много интернет-бутиков с перегруженными «витринами».

Из-за обилия графической информации и/или рекламных баннеров фокусировка на главном сбивается, внимание посетителя рассеивается, и потенциальный клиент уходит к конкурентам.

Также обстоят дела со структурой сайта, юзабилити, но обо всем по порядку.

  1. Проблемный дизайн. Перегруженный или чересчур минималистичный дизайн вызывает негативные ассоциации у посетителей, а с такими эмоциями они вряд ли совершат покупку.

    «Интересный факт: английское слово “design” переводится больше как «проектирование», поэтому оформление интернет-магазина должно выполнять одновременно и эстетическую, и практическую функции.

    Детальная проработка его структуры начинается на этапе прототипирования, когда создается каркас будущего сайта без оформления.

    Только после того, как прототип согласовывается с заказчиком, он передается дизайнеру».

  2. Один канал связи с клиентами. Для контакта с администрацией и менеджерами предоставляется один-два способа связи: телефон и/или e-mail. Вряд ли такой магазин дождется высокого отклика и лояльности покупателей.

    «Пример из кейса компании AdvantShop: клиент использовал один номер телефона сразу для двух интернет-магазинов. В итоге у каждого позвонившего он уточнял, в какой магазин тот звонит: «Добрый день! А куда вы звоните? В магазин белья? Да, это мы». Такая же чехарда творилась и с заказами».

  3. Хромающая юзабилити. Usability – это удобство и простота использования ресурса. Если пользователь в интернет-магазине не понимает, как выбрать товар, где оформить заказ и доставку, какие поля нужно заполнить и прочее, он не будет разгадывать «ребус», а просто выберет другой магазин. Проверьте свой с помощью этих «золотых правил»:

Правило 3-х кликов – посетитель должен добираться с главной страницы сайта до нужной ему информации максимум за 3 клика. Нескончаемая череда внутренних страниц отпугнет любого покупателя.

Правило 7-ми – человек комфортно может воспринимать 5-7 объектов, поэтому не нужно размещать на панели навигации по сайту более 7 пунктов.

Правило 2-х секунд – чем дольше посетитель ожидает отклика от ресурса, тем больше вероятность того, что он закроет веб-страницу. Оптимальный период ожидания пользователем загрузки раздела сайта – 2-3 секунды.

Правило перевернутой пирамиды – описание товаров, статьи, обзоры должны начинаться с самой полезной информации для посетителя сайта, подтверждаться важными данными и заканчиваться менее значимым материалом.

Продвижение и реклама интернет-магазина

Самый частый вопрос, который можно услышать от интернет-предпринимателя: «Интернет-магазин не продает. Что делать?». В интернет-пространстве существует несколько десятков стабильных источников трафика в онлайн-магазин.

Это контекстная реклама в системах «Яндекс» и Google, SEO-продвижение в поисковой выдаче, привлечение посетителей из социальных сетей и т.д.

Однако даже при таком изобилии возможностей предприниматели умудряются не получать заказов.

«Пример из кейса компании AdvantShop: проблема клиента – Запустил магазин. Загрузил товары. Жду месяц. Почему у меня 0 заказов? Почему интернет-магазин не приносит прибыль? Магазин нормально работает?».

Основные причины неудач:

  1. Выбран не тот канал продвижения. Эта ошибка интернет-магазина корнями уходит в тот самый маркетинговый анализ целевой аудитории и ниши. Без представления образа, «аватара» потенциального клиента, без знаний его потребностей и критериев выбора, найти эффективный канал для рекламы продукции проблематично.

    «Представьте, что интернет-магазин из-за неправильно выбранных каналов упорно предлагает молодежные очки с неоновыми и вычурными оправами мужчинам и женщинам 35-45 лет. Понятно, что отклик будет минимальный. Но если детально изучить ЦА и таргетироваться на аудиторию 18-24 лет, привлекать трафик из социальных сетей и мессенджеров, то исправить ситуацию реально».

  2. Не анализируются ключевые показатели интернет-продаж. Главное преимущество онлайн-бизнеса в возможности точно измерять показатели эффективности рекламы. Можно с высокой точностью определить количество посещений сайта и отдельных страниц, процент конверсии посетителей в клиентов, возврат инвестиций (ROI), эффективность рекламных объявлений и другие метрики. На основе отчетов анализируется воронка продаж, подстраивается УТП и модель продаж под ситуацию на рынке. Важно ведь не только настроить и запустить рекламную кампанию, но и анализировать её результаты.

    «Пример из кейса компании AdvantShop: «Мы потратили на рекламу 5000 рублей, клики были, заходили, но никто ничего не купил! Реклама не работает!» Выяснилось, что клиент не анализировал показатели рекламы, не считал расход/доход и, соответственно, не принимал никаких действий для подстройки кампании под реалии рынка. В итоге, «неудачные» объявления откручивались наравне с эффективными, повышая среднюю стоимость за клик».

  3. Отсутствует SEO-оптимизация. Чтобы магазин находили потенциальные покупатели, он должен иметь оптимизированный под поисковые системы контент. То есть описания товаров, обзоры, статьи на сайте должны иметь «ключевые слова», которые соответствуют тематике товара или услуги.

    «При оптимизации важно не «переборщить», так как можно угодить под фильтры поисковых систем. Лучше всего заказать статьи и описания товаров профессиональным копирайтерам, которые умело впишут ключи в текст.

    В этом вопросе всегда держите руку на пульсе: тестируйте новые каналы для рекламы продукции (таргет, контекст, маркет, тизеры и т.д.), постоянно анализируйте ключевые показатели продаж, считайте прибыль и расход.

    Также необходимо систематически учиться – посещать конференции и общаться с экспертами в области интернет-маркетинга».

Если хорошенько подумать, откуда появляются эти ошибки при создании интернет-магазинов, то становится ясно: все их разнообразие сводится к 2 причинам. Первая – незнание, что и как делать, вторая – лень в этом всем разбираться и надежда на «авось».

Вторая заставляет задать логичный вопрос: а зачем вам вообще нужен интернет-магазин? Ему ведь нельзя сказать «Горшочек, вари!», чтобы он сам как-нибудь справился, без вас. Это полноценная работа, которая требует времени, сил и ресурсов. Успех возможен, если вы готовы учиться и учить свою команду, готовы вкладываться в развитие. Это закон любого бизнеса.

А вот для тех, кто хочет устранить первую, мы и пишем такие материалы, как этот, и надеемся, что наши советы помогут решить, казалось бы, неразрешимые проблемы. В любом случае удачи!

Источник: https://www.advantshop.net/blog/marketing-i-uvelichenie-prodazh/pochemu-internet-magazin-ne-prodaet

/ Как избежать ошибок при создании интернет-магазина

Хитрости, как избежать ошибок при создании интернет-магазина

Успешный коммерческий проект невозможен без создания интернет-магазина. Это одинаково актуально для крупных кампаний и малого бизнеса. Создание сайта часто является началом всего проекта.

Для этого нужно несколько шагов: подобрать доменное имя, подходящую коммерческую платформу, создать самому или купить шаблон с красивым дизайном. Все. Готово. Но это не так просто.

Существует масса нюансов, которые необходимо учитывать. В интернет торговле очень мощная конкуренция. Свободных ниш фактически нет. Мало просто создать сайт магазина.

Нужно каким-то образом выделиться среди других.

И еще необходимо научиться избегать ошибок, присущих многим проектам. Зачем совершать свои, нужно учиться на чужих. Давайте рассмотрим некоторые распространенные примеры.
 

Уникальный, но ненужный товар

Предприниматели терпят неудачу в попытках реализовать то, что людям не нужно. Пытаясь найти свою нишу на рынке, продавцы предлагают уникальный товар. Качественный и эксклюзивный продукт не будет востребован, если на него нет спроса.

Нельзя полагаться только на инстинктивные ощущения, под воздействием эмоций часто принимаются неверные решения.

В попытке стать новатором, можно потратить огромные средства на разработку интернет-магазина, но в итоге получить отрицательный результат.

Понимание того что нужно рынку жизненно необходимо. Неправильное предложение стало причиной неудачи многих брендов. Продавая достаточно интересный товар, они все – же не смогли достичь гармонии с рынком.

  Как избежать этой ошибки?

Стремление к оригинальности – это хорошо. Но не нужно изобретать велосипед. Разработка нового интернет – магазина начинается с изучения рынка, потребностей клиентов, а не с выбора продукта. Шансы на успех значительно увеличатся после того, как будет проделана работа по изучению спроса.

Вся информация есть в интернете. Вам только нужно найти ее. Используйте известные инструменты. При их помощи легко отследить релевантные фразы и ключевые слова. В результате получения таких данных, можно всегда контролировать спрос, и знать желания потребителей.

Опросы среди клиентов не всегда отвечают действительности. Наука социология не дает точные ответы. Не верьте субъективным данным. Доверяйте цифрам больше, чем словам. Вы поймете, какой продукт нужен клиентам, что они чаще покупают.

Создайте тестовый MVP (минимальный жизнеспособный продукт), он поможет вам получить оценку, основанную на реальных продажах.
 

Разработка интернет сайта с недостаточным учетом потребностей клиентов

Создание интернет-магазина на базе своих идей и предположений – дело заведомо провальное. Причина – различие в мышлении между вами и клиентами.

Давно доказано о влиянии цветов на принятие покупателем решения о приобретении вещи.

Если вы любите красный цвет (эта схема использовалась при разработке интернет сайта), а ваше направление Латинская Америка – забудьте об успехе. У местных жителей красный цвет ассоциируется с кровью.

Ваша ошибка станет причиной отказа большинства клиентов от посещения сайта. Подобные примеры кажутся глупыми, но такое происходит очень часто.

  Как сделать правильно?

Необходимо учитывать интересы не только региональных групп населения. Нет одинаково мыслящих людей, каждый думает по-разному. Невозможно добиться успеха при одинаковом подходе ко всем покупателям. Еще только начиная создание интернет–магазина важно разделить будущую аудиторию на группы, и учесть интересы каждой.

Возможно деление:

  • С учетом региональных особенностей;
  • По возрасту;
  • Учет разных интересов у мужчин и женщин.

Этот метод наиболее эффективен для укрепления позиций бренда на рынке. Необходимо создать отдельное предложение для каждой из выделенных групп.

Согласно проведенным маркетинговым исследованиям 56 человек из 100 совершают покупки в магазинах, работа которых основана на принципах индивидуального предложения. При персонализированном подходе наблюдается увеличение продаж до 20%.

Люди получат информацию о товаре, которая соответствует именно их потребностям. При разработке нового интернет магазина, нужно учитывать: отображение одних и тех же данных о продукте для всех групп покупателей – неверное решение.

Недостаточное внимание к клиентам

Клиентская база – одно из главных достояний любого бизнеса. Но многие не уделяют этому моменту внимания. Их деятельность сосредоточена на получении прибыли. Они тратят огромные суммы для оптимизации конверсий, привлекают SEO-специалистов, упуская один важный момент: высокий уровень обслуживания клиентов – залог успешных продаж.

Клиентский сервис имеет огромное значение для бизнеса. Согласно статистическим данным 84 из 100 потенциальных клиентов отказываются от покупки по причине плохого обслуживания.

И наоборот, люди готовы потратить больше средств, при условии, если им нравится обслуживание, организованное в магазине.

Известны компании, которые увеличили свой доход, когда была проведена работа по улучшению качества по обслуживанию клиентов.

  Способы добиться результатов

Усилия клиентов должны быть предельно минимальными. На этапе создания сайта магазина нужно предусмотреть для покупателя возможность без лишних действий получить поддержку. В дополнение к странице обращений можно создать виджет, который перемещается с пользователем по страницам. В случае возникновении проблем потенциальный клиент сможет быстро связаться с вами.

У вас должна быть многоканальная поддержка пользователя. Люди предпочитают различные формы общения. Кому-то проще написать текст, адресованный администрации, кто-то предпочитает разговор по телефону.

Начиная разработку интернет магазина, предусмотрите онлайн-чат. Человеку не свойственно длительное ожидание. Чат – один из быстрых способов связаться с администрацией сайта. По статистике 77% клиентов отдают предпочтение магазинам, в которых предусмотрена эта возможность.

Проводите мониторинг социальных сетей. Люди часто оставляют там свои жалобы. Старайтесь оперативно исправлять подобные проблемы. Ведь эта информация распространяется почти мгновенно.
 

Ориентация только на один маркетинговый канал

Основная масса магазинов пользуется наиболее популярными каналами трафика:

  • PPC;
  • SEO;
  • Социальные сети.

Все усилия сосредотачиваются на одном направлении. Обычно этого хватает. Но есть другие способы привлечения клиентов. Они не меньше достойны внимания. Для успеха бизнеса необходимо искать альтернативные пути для увеличения клиентов сайта и поднятия уровня продаж. Правильная разработка интернет магазина подразумевает использование всех возможностей.

Рассмотрим некоторые.
 

Интересный и эффективный шаг – создание партнерской программы

Запуская такую программу, основные риски вы переносите на своих партнеров, а сами платите только за клиента, которого они к вам приводят. Вы ничего не теряете, а получаете значительные выгоды.

Еще один возможный путь для привлечения покупателей: сарафанное радио

Пользователи-участники могут приносить до 65% доходов от торговли. Это тоже нужно учитывать при разработке интернет сайта. Личный совет часто становится одним из главных факторов, влияющих на решение человека совершить покупку.

Люди приобретают товар гораздо охотней, услышав хороший информационный отзыв друга. Стимулируйте своих пользователей. Предоставляйте им скидки за приведенного клиента.

Создайте причину, чтобы пользователь захотел рассказать о вас своим знакомым.
 

Удобство сайта и сервис

  Получив удовлетворение от покупки и предоставленного сервиса, потребитель поделится своим положительным опытом с окружающими. Поэтому создание сайта магазина должно учитывать удобство клиента. Это важный момент. Навигация сайта должна быть удобной и понятной, ключевые элементы всегда исправно функционировать.

Рынок электронной коммерции огромен. Но конкуренция на нем высока.

Для успешного ведения бизнеса необходимо предпринимать правильные действия еще в период разработки нового интернет магазина. Нельзя упускать представившиеся возможности. И уж тем более не повторяйте чужих глупых ошибок. Иногда незначительная оплошность может стать причиной краха всего проекта. Совершенствуйтесь на известных примерах.

Жизнь коротка, и учиться на собственном опыте просто не хватит времени.

Успехов вам в бизнесе!

Источник: https://asty.pro/blog/articles/kak-izbezhat-oshibok-pri-sozdanii-internet-magazina.html

Ошибки при создании интернет-магазина

Хитрости, как избежать ошибок при создании интернет-магазина

Ошибки при создании интернет-магазина

Каковы наиболее распространенные ошибки, почему интернет-магазин не работает? Вы планируете создать интернет-магазин, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень?
Каждый проект интернет-магазина отличается, но есть некоторые повторяющиеся шаблоны, которые мы должны знать и избегать их. Прочтите статью и посмотрите наиболее распространенные ошибки, сделайте все правильно с самого начала.

Ошибки в интернет-магазинах и то, что мы должны сделать, прежде чем запускать новый проект.

Планирование очень важно, прежде чем создавать интернет-магазин. Мы должны много работать и сосредоточиться на этом вопросе, чтобы избежать ошибок с самого начала.
Наиболее распространенными неудачами запуска нового интернет-магазина являются:

  • Мало знаний в области электронной коммерции. Не рекомендуется начинать онлайн-бизнес, если вы, возможно, потеряли работу, или кто-то сказал вам, что зарабатывать деньги в Интернете быстро и легко. Ничего подобного!
  • Нет четко определенного проекта. Как и перед открытием любого нового бизнеса, необходимо провести серьезный анализ рынка. В случае интернет-магазина это точно так же.
  • Не было профессионального планирования бюджета. Это одна из самых важных ошибок, совершаемых людьми, начинающими онлайн-бизнес.

Создание нового онлайн-бизнеса состоит из трех разных фаз:

— Сначала: планирование и четкий бизнес-план, чтобы открыть новый интернет-магазин.— Второе: создание и развитие магазина.— В-третьих: получение статистики трафика потенциальных клиентов и их заинтересованность в наших продуктах или услугах.

Другая распространенная ошибка заключается в том, что люди думают, что создание и управление интернет-магазином будет полностью бесплатным. Такая версия бредовая и не приносит плоды при работе с ней. Подумайте еще раз! Все решает реклама. А реклама в сети платная.

SEO — очень долгий и трудный процесс.

Большинство магазинов созданы с платформами электронной коммерции, которые являются самыми популярными в WooCommerce (работает с WordPress), PrestaShop и Magento. Это бесплатные платформы, которые любой может использовать. Но все улучшения для оптимизации работы стоят денег.

Создание нового онлайн-бизнеса НЕ БЕСПЛАТНО

После того, как ваш новый магазин созрел, чтобы разместить его в Интернете и получить  посетителей — клиентов, вы должны спланировать свои действия для получения трафика.

Как именно ваш магазин будет доступен через рекламу? В поисковых системах, социальных сетях, маркетинге электронной почты? У любого маркетингового мероприятия есть свои затраты, и вам понадобятся некоторые профессиональные инструменты, которые также имеют свою цену. Очень важно иметь четкое представление о том, что успех не является БЕСПЛАТНЫМ.

Если ваш опыт или знания не соответствуют вашим потребностям, вам придется искать и нанимать профессионалов для выполнения этой работы.Онлайн-бизнес-мир — это не то же самое, что в оффлайновом бизнесе. Это не то же самое, что иметь магазин в хорошем коммерческом районе города.

С одной стороны, нам нужно создавать и развивать магазин, это похоже на покупку или аренду помещения для нашего магазина в Интернете, ремонт, вывеска,чтобы открыть двери для бизнеса.Вам нужно будет инвестировать, чтобы ваш интернет-магазин был виден вашим потенциальным клиентам, чтобы люди посещали его.

Если ваши инвестиции в цифровой маркетинг равны 0 , это будет похоже на то, что ваш магазин  находится где то в пустыне и никто туда не войдет чтобы посмотреть товар.

Ошибки в управлении интернет-магазинами

Ежедневная работа в онлайн-бизнесе состоит из двух важных частей:— выполнение заказов и обеспечение их правильной доставки— ежедневная работа по увеличению количества трафика — посетителей — потенциальных клиентов для увеличения продаж — Плохое или даже не существующее обслуживание и поддержка клиентов, имейте в виду, что клиенты обычно не дают положительных отзывов публично, но большинство из них сделает это, если их опыт был отрицательным. Процесс поддержки клиентов должен начинаться в тот момент, когда клиент входит в ваш магазин, заканчивая доставкой продуктов.— В онлайн-магазинах поддержка клиентов должна быть практически незамедлительной с помощью любых вопросов относительно дополнительной информации о продукте, процесса покупки, доставки и т. д.— Слишком длительный процесс покупки с несколькими нажатиями и шагами. Многие магазины имеют сложный и трудоемкий процесс покупки, который позволяет конвертировать потенциальных клиентов в продажи. Важно предложить возможность завершить все на одной странице. Попросите минимальную информацию, необходимую для ускорения заполнения личных данных. Вы должны ограничить способы оплаты до важных для вас факторов, слишком много вариантов иногда путают клиента. Можно сказать, что «обязательными» способами оплаты являются кредитная дебетовая карта и банковский перевод.— Плохая или слишком поверхностная информация о продукте. Имейте в виду, что ваши клиенты будут покупать ваши продукты, не касаясь их, поэтому убедитесь, что информация и изображения достаточно ясны. Если у вашего клиента есть сомнения в том, что он покупает, то это продажа, которую вы потеряете. Не ограничивайте свою информацию о продукте чем-то очень простым, работайте над ней и дайте все ответы своим клиентам — Около 80% новых интернет-магазинов терпят неудачу и закрываются до 3 лет. Будьте частью 20%, которые принесут пользу благодаря запуску серьезного онлайн-бизнеса. Избегайте ошибок, которые указали в этой статье, и усердно работайте. Архивы Выберите месяц Октябрь 2018  (4) Сентябрь 2018  (1) Август 2018  (5) Июль 2018  (1) Июнь 2018  (3) Май 2018  (2) Апрель 2018  (1) Март 2018  (5) Февраль 2018  (6) Январь 2018  (10) Декабрь 2017  (5) Ноябрь 2017  (7) Октябрь 2017  (9) Сентябрь 2017  (2) Август 2017  (1) Июнь 2017  (1) Май 2017  (4) Апрель 2017  (5) Март 2017  (13) Февраль 2017  (5) Январь 2017  (5) Декабрь 2016  (7) Ноябрь 2016  (10) Сентябрь 2016  (1) Август 2016  (2) Июль 2016  (6) Июнь 2016  (3)

Источник: https://www.reactiv.top/oshibki-pri-sozdanii-internet-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.